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上海欣方完善的支持服务体系 

       上海欣方提供多个等级和种类的服务内容,帮助用户实现最适合的个性化方案,包括本地化维护服务、故障及时处理服务、专家巡检服务、设备保修服务、软件支持服务、用户培训服务等多项内容。

       公司内部有标准的服务实施流程控制,对用户实行首问负责制;    

       欣方与HP、SUN、IBM等设备提供商之间建立长期战略合作伙伴关系;

       欣方、ASB及用户之间成立联合工作组,共同协调处理SCP、SSP问题。

本地化维护服务

       指派专门的客服支持工程师到用户现场,通过多种方式提供基本的主动式、被动式以及预防性的现场维护服务与技术支持服务。

故障及时处理服务

       用户可以通过“客服支持工程师、远程电话支持、专家现场支持”等方式进行服务请求,提供7×24小时进行故障响应服务。

专家巡检服务

       技术专家对客户的系统进行周期性的安全与健康检查服务、运行能力评估与调整服务、性能检查与调优服务。

主机设备保修服务

       对HP、IBM、SUN全系列小型机、HP七号信令系统、工控机、网络设备等各种设备提供5×9、7×24级别的故障响应服务以及专人支持服务。

软件支持服务

       包括CIN智能网系统的平台软件支持服务、应用程序支持服务、SCP业务支持服务、数据库软件支持服务等。

用户培训服务

       为客户定制了A级、B级、C级三个级别的培训课程,协助客户更好地了解和掌握CIN智能网系统。

定制服务的成功案例

       经过多年的网络建设和系统维护,上海欣方已经为多个智能网系统提供了专门的系统维保支持服务;我公司各方面的专家正在为越来越多的用户提供优质的服务。

       目前已经开始CIN智能网系统定制服务合作的运营商有:陕西电信、新疆电信、上海电信、江西电信、四川电信、河南网通、海南电信等。


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